Villkor

Innehåll:
1. Loggstatistik
2. Beställning
3. Betalning
4. Leverans
5. Ångerrätt
6. Reklamation
7. Klagomål & ångerformulär
8. E-marknadsföring
9. Ansvar & reservationer
10. Kontaktinformation
11. Sekretesspolicy
12. Cookies

Följande köpvillkor gäller vid all handel via www.metallvaror.se.

1. Loggstatistik
Loggstatistik används på www.metallvaror.se och betyder att ett statistiksystem samlar in information som kan ge en statistisk bild av hur många besökare en hemsida har haft, var dem kommer från, på vilken del av hemsidan de står när dem lämnar hemsidan m.m. På www.metallvaror.se används loggstatistik för att kunna optimera hemsidan och funktionerna samt för att skapa ökad användbarhet. Vi registrerar inga uppgifter som dig eller någon annan kund som kan ledas till fysiska personer, om det inte handlar om försäljning från vår online butik. Se mera information i avsnittet om sekretesspolicy här nedanför. Som registrerad hos www.metallvaror.se har du alltid rätten att protestera mot registreringen och du har alltid rätten att protestera mot vilka uppgifter som är registrerade om dig. Rättigheterna har du enligt persondatalagen och protester om metallvaror ska ske via e-mail: kundservice@metallvaror.se.

2. Beställning
Du kan beställa varor från www.metallvaror.se direkt på hemsidan. Om du har frågor till varor som inte finns på sidan, är du välkommen att kontakta oss. Du måste ha fyllt 18 år för att handla på metallvaror.se – om du är under 18 år måste du ha dina föräldrars tillstånd för att få handla. En beställning kan alltid annulleras utan problem av en förälder, om det visar sig att beställningen är gjord av ett barn eller ungdom under 18 år.

När du beställt online registreras du som kund i vår databas. Alla priser på hemsidan är inklusive moms och i svenska kronor. Alla priser på hemsidan visas inklusive alla avgifter, tull osv. Priserna är dagspriser. När du handlar med metallvaror.se ingår avtalet på svenska.
Köpprocessen på vår onlinebutik är följande:

1. Önskade varor läggs i inköpskorge
2. När de önskade varorna ligger i inköpskorgen, trycker du på knappen ”Till kassan”
3. Kassan (Gå till kassan och betala): Du ska nu skriva in dina kontakt- och leveransuppgifter
4. Välj betalnings- och leveranssätt
5. Ange relevant betalningsinformation
6. Godkänn beställningen genom att markera ”Jag accepterar köpvillkoren” och tryck på knappen ”Godkänn och Betala "

Om betalningen lyckades, får du en mail i retur med din orderbekräftelse där de fullständiga handelsvillkoren är bifogade. Om betalningen inte genomfördes kommer du få ett meddelande, och kan trycka på knappen ”Tillbaka” för att försöka igen. Om du vill få ytterligare en kopia av din orderbekräftelse kan du logga in på sidan eller skicka ett mail till info@metallvaror.se

När betalningen är genomförd kommer du få en mail till den e-mail adressen som angavs vid beställningen. Direkt efter beställningen kan du skriva ut din orderbekräftelse om du vill. Om du inte får någon orderbekräftelse på mail, kan du kontakta metallvaror antingen via e-mail kundservice@metallvaror.se
 eller på telefon 0844-688 008.

3. Betalning
Betalning med betalkort gör att du säker mot missbruk. Du kan nämligen avvisa en betalning när du får din betalningsöversikt. Du har, normalt, ingen självrisk vid att ditt kort missbrukas i en internet-butik som använder SSL (Secure Socket Layer) i betalningssystemet. I vår e-butik kan du betala med Mastercard, EUROcard, VISA och VISAelectron, Maestro, Klarna och PayPal. Metallvaror.se kräver ingen avgift vid betalning.

Du kan också betala via banköverföring (OBS! Vid banköverföring skyddas du inte av ångerrätten). Vi skickar ut dina varor så fort betalningen är mottagen. Skicka en e-mail på salg@metallvaror.se om du vill använda den betalningslösningen. Data som du skickar vid köp betalt med betalningskorten är krypterade (SSL), och det är endast PBS/Nets som kan läsa dem. Varken www.metallvaror.se eller andra har möjlighet att läsa de data. Beloppet för varorna blir först dragna när varorna skickas ut från lagret. Vid betalning med banköverföring skickas varorna först när betalningen är registrerad. Det kan aldrig dras ett större belopp än det beloppet som du har godkänt vid köpet.

4. Leverans
Leveransen sker med DHL beroende på storleken på leveransen. Leveransen gäller endast de i orderbekräftelsen nämnda produkter. Leveranstiden är 5-10 vardagar för produkter på Metallvaror.se. Stålkärl som först ska svetsas på fabriken har dock en lite längre leveranstid, normalt 10-15 vardagar. Det kan dock vara utsålt av längder/dimensioner. Om det är fallet, kontaktas du av oss med en ny leveranstid. Vid beställning av två eller flera produkter kan leveransen delas upp i två eller flera leveranser. Uppdelade leveranser innebär inga ytterligare omkostningar för kunden. Vid synliga skador, felleveranser elle reklamationer är det mycket viktigt att kommentera det för transportören/posten så det registreras på fraktbrevet. Därför är det alltid en bra idé att kontrollera varan vid leveransen. Om det är möjligt, ta ett digitalt foto av skadan vid leveransen och skicka det till kundservice@metallvaror.se med beskrivning av leveransdagen, tid och skadans omfång. 

Vi levererar till Sverige. Vid leveranser till icke-brofasta öar levereras de till närmaste brofasta färjhamn.

5. Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar på metallvaror.se. Ångerrätten försvinner 14 dagar efter den dag du a) har tagit emot din vara b) du får den sista varan fysiskt, när det handlar om flera olika varor som är beställda i en order, och som levereras på olika leveransdagar c) får det sista parti eller sista del, när det handlar om en beställning om leverans av en vara som består av flera olika partier eller delar.

Inom 14 dagar från mottagningen ska du meddela oss om att du vill ångra ditt köp. Meddelandet ska skickas vid en e-mail till kundservice@metallvaror.se eller genom att ringa till oss på 0844-688 008. I ditt meddelande ska du tydligt göra oss uppmärksamma på att du vill ånga ditt köp. Du kan också välja att använda vårt standardformulär och skicka den via e-mail. Skicka med en kopia på din orderbekräftelse med i dokumentet. Du kan inte ångra beställningen genom att bara neka att ta emot godset, utan att skicka ett meddelande till oss om det.

Retur
Du ska skicka din order retur utan någon försening, senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du ska själv stå för de utgifter som kommer vid att skicka tillbaka varan. Vid returen är du ansvarig för att säkerställa att godset är ordentligt packat in. Du tar själv risken för varan.

Varor som inte gäller under ångerrätten
Följande varor gäller inte för ångerrätten: Första leveransen av varor, tillverkade efter köparens specifikationer eller som har ett tydligt personligt drag. Varor köpta på specialmått eller skurna på dina mått, omfattas inte av ångerrätten. Det gäller till exempel alla stålskivor/stänkskivor, rostfritt och vanligt skurna på mått. Alla stålrör, rostfritt och vanligt, fyrkantiga och runda, massiva och ihåliga skruna på längder. Det gäller också alla järnkärl och järnkanter svetsade/skurna på mått.

Du ansvarar endast för eventuell minskning av varuvärdet, som beror på annan hantering än vad varan är tillverkad för. Med andra ord – du kan pröva varan på samma sätt som om du provade den i en fysisk butik. Om varan prövas mera än det, anses varan som begagnad, vilket betyder att om du ångrar köpet får du endast retur en del eller inget av köpbeloppet, beroende på varans värde. För att få hela köpsumman retur måste du göra på samma sätt som i en fysisk butik. Du får pröva varan, men inte använda den.

Tillbakabetalning av köpsumman
Om du ångrar ditt köp, får du naturligtvis tillbaka beloppet som du har betalat till oss. Om varans värde har minskat, blir det värdet draget från beloppet som du får retur. Om du använder ångerrätten, betalar vi tillbaka alla betalningar som du gjort till oss, inklusive leveranskostnaderna (dock inte extra kostnader om du väljer en annan fraktmetod än den billigaste leveransformen som vi erbjuder), utan onödig försening och inom 14 dagar från den dag vi har tagit emot ditt meddelande om att ångra köpet.

Vi genomför återbetalningen med samma betalningssätt som du använde vid beställningen, om du inte begär återbetalningen på annat sätt. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har mottagit varan retur, om du inte har presenterat tillräcklig dokumentation för att ha skickat varan retur. Om du ångrar köpet, ska varan skickas tillbaka till vår leverantör. Kontakta oss för att få närmare information om adress.

Tänk på att om varan kommer direkt från vår leverantör, ska det oftast skickas retur till den leverantören. Processen går därför fortare om du kontaktar oss innan du skickar en vara retur, så vi kan bekräfta korrekt leveransadress till dig.

Vad ska jag skicka med retur? Du ska lägga med en kopia på din orderbekräftelse från köpet. Processen går snabbare och du också utfyller och skickar med vårt formulär/standard ångerforumlär. OBS! Vi tar inte emot paket mot postförskott.

6. Reklamation
Köplagens regler används vid köp av våra varor. Enligt konsumentköplagen ges 24 månaders reklamationsrätt på alla produkter. Reklamationsrätten betyder att du kan reklamera över fel och brister på en produkt inom 24 månader efter köpet. Det gäller dock att dessa fel inte uppstått som följd av din felaktiga användning av produkten eller annan felaktig användning, som lett till skadan. Om varan har en skada, har du som konsument rätt att antingen får varan reparerad, utbytt, pengarna retur eller avslag på priset, beroende på den aktuella situationen. Metallvaror.se kan inte hållas ansvarig för eventuella omkostningar vid de- och återmontering av sålda varor. Du ska reklamera inom rimlig tid efter att skadan är konstaterad på produkten. Om du reklamerar inom 2 månader anses reklamationen att vara i rätt tid. Vi betalar tillbaka rimliga fraktkostnader som du haft vid returnering av varan, när reklamationen är godkänd.

Vi återbetalar rimliga fraktkostnader
Om reklamationen är godkänd betalar vi naturligtvis tillbaka dina (rimliga) fraktomkostningar. Varan skickas tillbaka direkt till vår leverantör. Kontakta oss för ytterligare information om adressen.

Tänk på att om varan kommer direkt från vår leverantör, ska det oftast skickas retur till den leverantören. Processen går därför fortare om du kontaktar oss innan du skickar en vara retur, så vi kan bekräfta korrekt leveransadress till dig. Vi behöver följande information, när du skickar tillbaka varan till oss:

När du returnerar varan till oss, ska du beskriva vad problemet är. Beskriv problemet med så många detaljer som möjligt. Tänk på att varan alltid ska skickas tillbaka i försvarligt emballage, och kom ihåg att få en kvittering på att du skickat godset, så vi kan betala tillbaka dina fraktomkostningar. OBS! Vi tar inte emot paket mot postförskott eller liknande. Vid synliga skador och felleveranser önskar vi att du rapporterar det till transportören, så det kan registreras på fraktbrevet. Därför är det alltid en bra idé att kontrollera godset när du får leveransen. Tänk på att det ska accepteras följande tolerans på skärningar: +/- 2mm i längden +/- 2mm i bredden.

7. Klagomål
Om du vill ange klagomål över ditt köp, ska du skicka klagomålet till Jens-Jakob Sørensen, tel. 0844-688 008 eller kundservice@metallvaror.se. Om du inte får en lösning, kan du skicka in ett klagomål till platsen, om villkoren är uppfyllda. Du kan skicka klagomål till: Allmänna reklanatuibsnämnden (ARN)
Box 174, 101 23 Stockholm
arn@arn.se
www.arn.se

Du kan också använda EU-kommissionens online klagoportal, vilket dock endast är relevant om du är konsument med boplats utanför Sverige. Du hittar klagoportalen här.

Standard ångerformulär
(formuläret utfylls och returneras endast om ångerrätten är gällande)

Till Metallvaror.se, Havnevej 12B, 9560 Hadsund. Tel. 0844-688 008, E-mail: kundservice@metallvaror.se - Jag/vi (*) meddelar er härmed att jag/vi (*) vill använda ångerrätten vid min/vår (*) köpkontrakt ang. följande varor (*)/leveranser av följande tjänster (*)
- Beställt den (*)/mottagit den (*)
– Konsumentens namn (Konsumentens namn)
– Konsumentens adress (Konsumentens adress)
– Konsumentens signatur (Konsumentens signatur) (endast om formuläret skrivs ut på papper)
- Datum (*) Det som inte är relevant ska strykas ut

8. E-marknadsföring
Det skickas inte ut några e-mail reklamer, nyhetsbrev eller liknande från metallvaror.se, om inte kunden själv aktivt har önskat och registrera sig till det.

9. Ansvar & förbehåll
Alla byggnader är olika, och det finns olika förhållanden och förutsättning vid varje nybygge. Därför är alla monteringsanvisningar – både skriftliga och verbala – av vägledande karaktär. Det är ditt eget ansvar att rådgöra dig med en byggteknisk konsulent. Metallvaror.se förbehåller sig rätten att avvisa en beställning, t.ex. vid utgående varor, prisfel och andra situationer, där sunt förnuft ger anledning till det. Dessutom förbehåller vi oss rätten att avvisa en order, där storleken resulterar i ett onaturligt stort spill av råskivor. Som kund får du alltid besked vid tillfällen med evt. avvisning av beställning.

10. Kontaktinformation
Metallvaror (HM Group Denmark A/S)
Havnevej 12B
9560 Hadsund
Etablerat 2007
Telefon:0844-688 008
Org.nr: 30527615
WEB: www.metallvaror.se
E-mail: kundservice@metallvaror.se